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文章来源

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发布日期

2019-11-27

民政部办公厅关于印发《养老服务质量信息公开标准指引》的通知

民办函〔2019〕137号

民政部办公厅关于印发《养老服务质量信息公开标准指引》的通知

各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：

为贯彻习近平总书记关于提升养老院服务质量的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）关于做好养老服务领域信息公开和政策指引工作要求，探索建立养老服务质量信息公开清单制度，民政部制定了《养老服务质量信息公开标准指引》（自愿性规范，以下简称《指引》），现印发你们。

各级民政部门要认真学习、积极推广运用《指引》，结合开展养老院服务质量建设专项行动，因地制宜细化完善公开事项和工作要求，指导推动养老服务机构主动公开服务质量信息，自觉接受社会监督，促进机构阳光服务，老年人自由选择，市场公平竞争，全面提升养老服务工作规范化、标准化水平。

附件：养老服务质量信息公开标准指引

民政部办公厅

2019年11月26日

附件

养老服务质量信息公开标准指引

一、适用范围

本规范适用于养老服务机构（包含养老机构、居家社区养老服务机构）开展服务质量信息公开行为。

二、公开内容

养老服务质量信息公开事项主要包括服务机构基本信息、服务过程信息、服务质量管理信息等三类，各机构可根据实际增加其他公开事项。

（一）服务机构基本信息。

养老服务机构应当公开法人登记情况、备案信息、相关资质情况和法律法规要求公开的其他信息。

（二）服务资源信息。

养老服务机构应当公开可提供服务的老年人类型及床位数、服务内容和服务方式、收费标准和支付方式、遵循的服务质量规范标准、相关从业人员数量、设施设备情况、接收捐赠或志愿信息等。

（三）服务质量管理信息。

养老服务机构应当公开相关规章制度、意见反馈途径、相关服务质量检查记录等情况。

三、公开方式

养老服务机构应当对所公开信息的真实性、准确性、完整性负责，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并及时更新。

1.养老服务机构可以通过书面告知、在机构显要位置设置公示栏公布等方式公开信息，并告知公众获得信息的渠道。有条件的地方民政部门可以建立统一信息平台，为养老服务机构公开发布信息提供便利。

2.服务质量信息中使用格式条款的事项，应当在经营场所醒目位置予以公示，涉及服务费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、纠纷处理、法律责任等与老年人有重大利害关系的事项，应当按要求向老年人做出重点提示和说明。

3.养老服务机构信息公开前应履行内部程序，经主要负责人审批同意后对外公开，并做好审批记录存档备查。

附：养老服务质量信息公开标准目录

附
养老服务质量信息公开标准目录
序号	公开事项		公开内容 (要素)	公开依据	公开时限	公开主体	公开渠道和方式（择其一）	公开对象
序号	一级事项	二级事项	公开内容 (要素)	公开依据	公开时限	公开主体	公开渠道和方式（择其一）	全社会	特定群体
1	养老服务机构基本信息	法人登记情况	●法人登记类型：工商企业法人、社会团体（民办非企业）法人、事业单位法人、未经法人登记 ●中文名称 ●地址 ●法定代表人姓名（或主要负责人） ●统一社会信用代码证 ●成立时间 ●注册资金	信息公开规定	自登记或变更之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
2		备案信息	●是否备案 ●备案机关	信息公开规定	自备案之日起30日内	养老机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
3		相关资质情况	●养老机构等级评定结果：一级、二级、三级、四级、五级 ●养老服务机构应具备的有效执业证明：消防安全合格证明、食品经营许可证等 ●独立设置或者内设医疗机构：医疗机构执业许可证	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
4	服务资源信息	可服务老年人类型及床位数	●身体自理情况：自理老年人、失能老年人 ●普通床位数 ●护理型床位数	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
5	服务资源信息	服务内容和服务方式	●服务内容：《养老机构服务质量基本规范》、《社区老年人日间照料中心服务基本要求》等规范的生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务等服务内容。 ●服务方式：居家服务、社区服务、机构服务等。	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
6		收费标准和支付方式	●收费标准 ●支付方式：预付型、周期性支付（月付、年付等）	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	■书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
7		服务质量规范标准	●国家标准：《社区老年人日间照料中心服务基本要求》、《养老机构服务质量基本规范》等 ●行业标准 ●地方标准 ●企业标准	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
8		相关从业人员数量	●服务人员总数 ●持有相应资格证书的从业人员情况：护理员、医生、护士、社会工作者等人数	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
9		设施设备情况	●居室类型及数量：单人间、双人间等 ●康复设备情况：康复室等	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
10		接收捐赠或志愿信息	●接收捐赠金额或具体物资	信息公开规定	自获取之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√
11	服务质量管理信息	相关规章制度	●基本管理制度：服务管理制度、安全管理制度等	信息公开规定	制定之日起10个工作日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 □统一信息平台		√
12		意见反馈途径	●投诉电话、邮箱、意见箱等	信息公开规定	自登记之日起30日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 □统一信息平台	√
13		相关服务质量检查记录	●政府开展相关检查结果：消防安全检查、食品卫生检查等。	信息公开规定	自获取结果之日起10日内	养老服务机构	□书面或口头告知 ■内部公示栏 ■统一信息平台	√

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