主持人：下面请省民政厅党组成员、副厅长王建新介绍“互联网+智慧养老”平台建设情况

王建新：

尊敬的各位来宾、新闻界各位朋友：

上午好！感谢大家参加发布会。“互联网+智慧养老”平台于2019年4月中旬试运行，今天正式上线，标志着我省养老服务体系建设信息化水平迈上了一个新的台阶。下面，我向大家介绍一下“互联网+智慧养老”平台项目建设的相关情况。

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。老年人，在习近平总书记心中一直是一份沉甸甸的牵挂。党的十八大以来，习近平总书记立足党和国家事业全局，多次对老龄工作和养老服务作出一系列重要指示批示，发表了一系列重要讲话，对国家老龄事业发展和养老体系建设提出一系列高瞻远瞩的重要论述和设计规划。党的十九大报告明确提出，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展的顶层设计，为新时代养老服务工作指明了方向，提供了根本遵循。

云南已经迎来了“银色浪潮”，养老问题不可忽视，不容回避。截止到2018年，我省60岁及以上老年人已经达到685万人，占总人口的14.18%。面对日益严峻的人口老龄化带来的挑战，省委省政府高度重视，持续加大投入，将发展养老服务业作为保障和改善民生，促进经济转型升级的重要举措，纳入脱贫攻坚，新旧动能转换、乡村振兴等重大部署，省民政厅积极行动，试验创新，以服务需求为核心，着眼全面提高养老服务体系建设智能化、协同化、效能化和精细化管理水平，利用“互联网+”整合信息碎片，打破壁垒，整合资源，推动互联网带动传统产业及商业模式的转变与发展，自2017年，启动云南省“互联网+智慧养老”平台项目建设。

云南“互联网+智慧养老”平台是“互联网+民政”的重要组成部分，是面向老年人、养老机构、管理部门、周边商家的信息平台、服务平台、数据平台、工作平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务，具有以下几个特点：一是实用性。服务平台建设充分考虑各部门应用的实际情况，为政府决策提供依据，充分满足老人、子女、服务人员各方面的需求。应用支撑系统做到功能完善、界面美观、操作方便，尽可能方便使用者获得自己所需要的信息。二是先进性。服务平台建设充分吸收各地养老平台建设的经验，研究和分析相关技术及其发展趋势，突出平台建设的科学性和前瞻性，采用先进的技术和手段，统一规范服务平台建设内容，合理整合平台内外资源。三是开放性。服务平台严格按照国家和行业的相关标准和规范，有效整合现有数据资源，结合应用的实际需要，在数据和信息安全条件下尽可能满足养老产业、服务监管等的需要。四是可扩展性。服务平台以方便系统进行管理、维护和升级，并建立数据更新的高效管理和运行机制。五是安全性。服务平台建立严格高效的安全防控体系，保证数据网络安全。

项目可以概括为“两中心、两平台”。两中心是：“12349”呼叫中心和养老大数据中心。“12349”呼叫中心，是全省统一服务号码的呼叫中心，主要通过多渠道的为老服务窗口，包括服务热线、微信、短信、门户网站等，提供全省为老服务，打造“12349”为老服务品牌。养老大数据中心，主要通过居家养老及机构养老等服务信息采集，建立基础数据接入、横向数据接入、实时数据抓取、数据智能分析、数据可视化展示、数据开放共享的平台，进行相关数据处理、模型分析，为平台的运营提供保障，同时为全省民政部门相关事项的决策提供依据。

两平台是智慧养老服务平台和智慧养老管理平台；智慧养老服务平台，主要建设以机构养老及居家养老为主的信息化服务平台，结合机构及居家养老各自特点，通过老年人基本信息、需求信息、健康信息，服务平台自动分析，并结合呼叫中心、网上服务商城、掌上APP为老人提供精准服务。另一方面接入整合养老产业机构的资源（公办、民营、社会组织、义工、服务商等）进行认证、注册、服务产品标准化，整个服务过程形成闭环，建设完善的服务评价体系，打造“养老服务美团”。智慧养老管理平台，结合智慧养老服务平台数据，体现民政政务服务和监管作用，通过可视化展现日常为老服务的报表数据录入、统计、分析等，对全省项目、机构、床位、老人、资金、呼入情况等全方位的数据统计与分析，为监管提供可靠的可视化数据依据，为决策提供数据支撑。

截至目前，项目建成了云南省养老服务体系-智慧养老服务平台、智慧养老管理平台、全省养老服务机构床位二维码管理系统和“12349”养老服务呼叫中心。截至8月1日，智慧养老服务平台已接入228家养老机构和社区服务中心、118家家政服务公司，提供了94项居家服务，并为签约老人提供了专属签约服务。“12349”呼叫中心已累计接入各类养老服务电话咨询686条。通过智慧养老管理平台和床位二维码管理系统，全省已录入3809家养老机构信息，为2071家机构生成床位二维码90020张，其中，1181家机构已完善62503张床位信息，已激活48706张床位二维码，19635张床位已添加入住老人信息。

夕阳无限好，人间重晚晴，对老年人多一份关爱，就是给社会增添一分和谐。“互联网+智慧养老”平台的建成，初步实现了面向社会公众的互联网端、手机端、热线呼叫的养老服务和对全省养老服务机构、养老床位的信息化管理，要进一步推动平台与“一部手机办事通”的有效衔接，进一步有效地调动整合社会资源，全力服务老龄化群体，为老龄化群体提供更多彩的、更多样的养老产品和服务，满足老年人多元化、多层次的养老需要，助推我省养老服务事业高质量创新发展。我就介绍这么多，谢谢大家！

主持人：下面请中国电信云南公司党委书记、总经理王宏介绍平台建设运行情况

王宏：

    各位来宾，媒体朋友们：

大家下午好！

今天，我们在此举行云南省“互联网+智慧养老”平台上线新闻发布会，共同见证具有云南省特色“互联网+智慧养老”创新服务体系的诞生。下面，我就云南省“互联网+智慧养老”平台的运营情况向各位来宾和媒体朋友们作个简要介绍：

首先，我简单介绍下中国电信云南公司的基本情况

中国电信作为特大型中央国有企业，主要经营固定电话、移动通信（包括2G、3G、4G、5G）、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务，积极发挥自身在网络、运营、服务、资源整合等方面的优势，为各行各业提供综合信息服务。长期以来，在国家经济社会信息化建设中发挥着主力军作用。

近年来，面对以移动互联网为代表的新一轮信息化浪潮，中国电信云南公司认真贯彻落实国家“宽带中国”建设要求，响应“互联网+行动计划”，加大信息化建设力度，充分发挥在移动互联网、云计算、大数据和物联网等方面的优势，每年为全省各级政府、军队和大型企事业单位实施多个信息化项目，有力提升了信息基础设施能力和各行业信息化发展水平。目前，已落地实施800余个“互联网+”信息化项目。

接下来，我再介绍下“互联网+智慧养老”平台建设背景

为贯彻党中央、国务院关于“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划通知精神，积极应对人口老龄化挑战,满足广大人民群众日益增长的养老服务需求,建立健全养老服务体系，落实民政部及省委省政府有关政策文件要求，确保到2020年我省养老信息化发展达到甚至超过全国平均水平。中国电信云南公司担当起网络强国建设主力军的责任，充分发挥国有企业的力量，根据云南省民政厅的要求，并结合云南省现有养老信息化建设基本情况，依托云和大数据计算技术，打造以数据中心和一床一码为核心的智慧养老政府监管体系，以呼叫中心和“云养通”为核心的智慧养老服务体系。实现了监管智能化、运营智慧化、服务体系化，打造了具有云南特色的互联网+智慧养老创新模式平台。

第三，让我们再了解下 “互联网+智慧养老”平台目前的运营情况

中国电信云南公司全面落实以人民为中心的发展思想，传承“人民邮电为人民”的优良传统。一是，在平台建设前期充分调动专家资源，对养老背景、趋势、现状、发展瓶颈、解决方案等指标进行大量的科研和分析，结合云南省老龄化趋势和养老信息化建设现状等情况，推出了一套具有云南特色的“互联网+智慧养老”可行性研究报告。二是，组建第三方调研组到北京、上海等地学习优秀的养老模式。回到省内到富民、禄劝等地多次开展实地调研工作。了解各类养老院的设备设施配套、从业人员、安全管理、日常管理、运营模式等具体情况，收集平台建设建议和意见。为“两中心、两平台”实施建设提供思路和方向。三是，在组建智慧养老专项技术开发团队，驻场民政厅开发保障平台建设进度的同时。调动中国电信云南公司服务资源，从电信客服10000号的坐席中抽调一批素质高、专业强的客服人员，并经过为期一个月的“智慧养老”专项培训，打造了一支“12349”民政养老热线的客服团队，并建立了呼叫中心知识库，为老人及家属提供了标准化的信息服务。

通过云南省民政厅和中国电信云南公司的共同努力，“互联网+智慧养老”平台于2019年3月初步建成并开始试运营。到目前,管理平台共有3800多家机构信息，为2000多家养老机构生成90000多张床位二维码，为19800多位老人办理了床位入住。智慧养老服务平台已接入200多家养老机构和社区服务中心、100多家政服务公司，提供了90多项居家服务，并为签约老人提供了专属签约服务。“12349”呼叫中心累计接入各类养老服务需求电话600余通，平均每天2条政策咨询和1条机构服务咨询和1条线上服务预订。

第四，中国电信云南公司将充分发挥信息化主力军优势，全力支撑民政养老服务体系信息化建设工作。

同时，践行以人民为中心，不断提升服务品质。一是，我们将深入加强通信基础设施建设，实现网络覆盖与升级，加快超高速网络建设、普遍服务以及5G站点建设的实施。二是，响应国家号召，积极推进提速降费，中国电信云南公司针对特困老人提供更优惠的手机终端和资费政策，持续服务智慧养老。三是，我们将充分调动客户服务资源，进一步强化“12349”呼叫中心的支撑，打造省、州、市/区县、乡镇、村寨五级属地化专业服务队伍，同时还将建立7x24小时持续跟踪和响应机制，提供更优质、快捷和便利的支撑服务。

今天，云南省“互联网+智慧养老”平台上线发布会的召开，并不代表云南省养老服务体系建设的完成，而是寓意新的开始，代表着云南省养老服务体系今后将借助互联网+、信息化的技术力量，充分整合医疗、保险、教育、文化、通讯、交通、金融、居家服务、公共设施等多个行业资源，打造专属于云南的养老服务体系。为全省老人和家属谋福利，解决老人儿女后顾之忧，提升老年人晚年生活质量，使我们的老人老有所养、老有所依，便捷养老、健康养老、智慧养老。

最后，再次向长期以来关心、支持中国电信云南公司发展和全省养老服务事业发展的各位来宾、媒体朋友们表示衷心的感谢！

谢谢大家！