云南省未成年人保护热线将于6月1日开通运行

近日，云南省人民政府办公厅印发了《关于做好“12345政务服务便民热线”承担未成年人保护热线职能有关工作的通知》（〔2021〕—19），对“12345政务服务便民热线”受理未成年人保护法规政策咨询相关事宜进行全面安排部署，全省未成年人保护热线将于6月1日开通运行。热线受理内容包括：企业和群众涉及未成年人保护有关的非紧急诉求，包括各类侵害未成年人合法权益的求助、投诉、举报，未成年人保护领域有关的政策法规咨询和意见建议，以及其他涉及未成年人保护的有关事项。 

开通的未成年人保护热线，将按照“统一平台、一号对外、集中受理（线上接单）、分类处置(线下派单）、统一协调、便捷高效”等原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员将对各类与未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉和举报等问题，根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理，并对处理结果进行回访、评价，确保热线问题办理快速、高效和规范。