云南省未成年人保护工作领导小组办公室组织开展12345政务服务便民热线

承担未成年人保护热线职能业务交流培训座谈

云南省民政厅认真贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的规定，切实履行未成年人保护工作领导小组办公室职责，积极与省政府办公厅政府信息与政务公开处沟通协调，迅速起草并提请以省政府办公厅印发《关于做好“12345政务服务便民热线”承担未成年人保护热线职能有关工作的通知》，12345政务服务便民热线全面受理各类侵害未成年人合法权益的求助、投诉、举报,政策法规咨询和意见建议，并建立与110、119、120、122等紧急热线的协同联动机制。同时，积极函商未成年人保护工作领导小组各成员单位梳理制定和提供本部门未成年人保护领域业务政策知识库内容，并进行整理汇总支持12345政务服务便民热线回答一般性咨询。

在收集整理各部门业务政策知识库和经过精心准备后，5月26日，省民政厅邀请省政府办公厅政府信息与政务公开处及12345政务服务便民热线省平台现场与未成年人保护工作领导小组成员单位，就12345政务服务便民热线承担未成年人保护热线职能开展业务交流培训座谈，共有近40人参加会议。

会上，对新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》和《云南省人民政府办公厅关于做好“12345政务服务便民热线” 承担未成年人保护热线职能有关工作的通知》进行了深入学习并进一步明确各部门工作职责、12345政务服务便民热线业务人员对热线受理流程及相关工作规范进行全面讲解、各成员单位对本部门涉及的未成年人保护主要工作及政策咨询知识库内容进行了详细介绍和确认、参会人员与12345政务服务便民热线业务人员就未成年人保护工作相关事项进行了深入交流。

通过此次业务交流培训座谈，进一步提高了各部门对开通未成年人保护热线的意义、作用的认识，有效增强了推进新时代我省未成年人保护工作的合力，为12345政务服务便民热线高质量承担未成年人保护热线职能奠定了坚实基础。